本文由戴尔消费类电子电子商务前任高级经理山姆·德克尔撰写。
要想提高网店转换率，需要回答六个关键的客户问题：
1、我能找到我要的产品吗？搜索营销的好处就是访客可以在您的网站寻找具体产品或购买某种商品。网页一边有产品选择和品牌选择，可以方便顾客找到要购买的商品。这样，“漏损顾客”越少，回头客就会越多。
具体建议
- 调整内部搜索引擎，使搜索关键词语产品页相匹配。
- 把畅销产品放在首页。顾客购买有时是一时冲动，有时受推荐影响。
- 把登陆页面与促销活动关联起来。
- 与顾客一同检查产品分类、命名、网站导航。它们不是所想像的有直觉力。
2、我能找到我感兴趣的东西吗？不管是访客开始寻找具体产品然后继续逛逛，还是开始“购物”，您都要确保他们能找到十分吸引人，能激发购买欲的产品——流行、酷、有趣、独特并且价格低廉。
具体建议
- 添加相关产品。
- 添加恰当的购物导航或搜索引擎。
- 添加吸引顾客访问网站或网页的互动活动。
3、我真想要这个产品吗？在“AIDAS”原理中[AIDAS原理是由刘易斯Lewis提出的，它是用来说明广告对消费者产生的不同作用，它包括以下五个阶段：A（Attention）引起注意；I（Interesting） 产生兴趣；D（Desire）引发欲望；A（Action）促使购买行为；S（Satisfaction）达到满意）]，这是“D”，属于引发欲望的环节，访客真的要买哪个产品吗？你肯定要回答所有相关的问题，但更重要的是，所提供的信息必需吸引顾客，这样才能说服他们购买产品。为什么这个产品好，他对我有什么好处，为什么现在就买？
具体建议
- 展示产品大图。
- 展示使用产品的操作过程。
- 用大标题说明产品使用效果。
- 宣传册中强调产品优势。
- 使其易于阅读——使用分隔点、短句或小段、对话语气。
- 添加有可信度的推荐信息。
4、我能以适当的价格买到吗？面对现实，互联网是一个巨大的价格均衡器。Google的网上购物、Epinions、Shopping.com、deal.com等等，这些提供优惠打折的网站有多么受欢迎。因此，您的价格定位也一定要合适，不过您也可以说服顾客您的价格非常合适，不用再去别家看。
- 具体建议
- 在促销活动前加上时间限制。
- 免费送货（网上促销原则之一）。
- 分级展示产品，从好到最好。
- 与对手进行对比。
- 大甩卖。
- 在每一个网页都重复出现促销信息。
5、我能信任这个公司吗？除非您的网站像Lands’ End公司（成立于1963年，是一家很早就开展邮购的公司，非常注重与客户交流。）一样能够有70%的回头客，否则，您就需要不断说服您的新顾客信任您的公司。
网上购物发展迅速，但消费者对于购买无名品牌的商品还是担心，特别是当一个网站看上去很“粗糙”的时候。对品牌的熟悉和信任是网上零售商面临的三大障碍之一。
具体建议
- 网站设计要整洁。
- 添加质量认定书等证明书、推荐书。
- 增加安全认证。
- 人们能使用社交平台账户登录网站成为会员。
- 要彰显个性。
- 增大字号。
- 要明白少即是多（这是著名建筑师米斯·凡洛说过的一句话，一种提倡简单，反对过度装饰的设计理念。简单的东西往往带给人们更多的享受。）
- 强调能保证退款。
- 要有“隐私保护”、“联系我们”、“关于我们”的网页。
6、我能很容易购买到产品吗？这是体现网站可用性和说服保证的重要地方。从首页开始，到“结算、感谢惠顾”的结束，在这个过程中，有很多机会可以让顾客重新思考是否购买。解决上面这个问题非常关键，如果访客在购买过程中遇到困难，那做什么事都于事无补了。对于一个对网上购物失望的顾客来说，他们走了就不会回来了。
具体建议
- 在每张网页添加一个购买号召。
- 在购物车和结算方式中添加最优方法。
- 添加再次保证声明（安全、信誉等等）。
- 在每个网页上都添加联系方式：电话号码等。
注明：内容源自网络，新龙编辑。