成功的用户体验以最适当而有效的方式向消费者传递了企业的价值主张——品牌承诺。用户可用性现在逐渐与网站的收入和利润挂钩了。如果消费者由于可用性问题而不能享受全部的品牌体验，那么，企业在他心目中的价值评估值就会降低。
“用户体验”这个术语很复杂。狭义地说，它是指以电子为媒介的消费者关系以及它的支持机制，包括看得见的用户界面、参与和交互处理程序以及反馈系统。广义地说，“用户体验”这个术语包含了终端用户的行为和态度以及他们实际使用系统的动机。满足终端用户的需求以便他们改变行为并愿意享受体验是成功的重要条件。如果这些基本条件得不到满足，主要的用户体验就无望得到广泛采用。为了成功，用户体验必须体现企业和用户之间的价值平衡，在追逐赢利能力的同时，致力于建立信任，满足用户需求，促成任务的顺利完成。
对于任何一个以因特网为分销渠道并且要在不断发展的网络世界发挥重要作用的公司来说，用户体验现在已经成为它的价值的主要部分。“硬”指标曾被用于衡量网络方面是否成功——买主变换率、唯一客户数、回头率、访问持续时间、购物车作废率等，都紧密依赖于用户体验的“软”指标。
在今后几年里，用户体验将在B2B消费关系中起重要作用，增强参与实际交易商业伙伴间的电子商务关系。能较容易通过电子方式经营的公司会有更大的 竞争优势。如果一个公司不能围绕终端用户的需求来建立经营体制和付出全面努力，那么它的巨大投资就得不到相应的回报。随着面对面交流的减少，用户体验将成为公司无形价值中至关重要的一部分。
在风云突变的市场中，成功的企业知道无论使用什么样的技术，最终用户是人，他们不会像技术的发展那么快。提供给网站访客的客户体验是重要长期价值的客户关系的开端。正如商店里傲慢的店员会吓跑客户一样，网上不方便的用户体验也会造成损失。
成功地利用因特网要求企业开发既能满足客户要求又能提高收益率的用户体验。但是用户们仍然会在网上经历不愉快的体验：糟糕的导航、不相关的搜索结果、模糊的购买说明、让人难以忍受的客户服务——结果只会导致较低的持久性和信任度。如果把糟糕的用户体验看作一个人，这个人的每一步都阻碍你前进，对你说难昕的话，还时不时地冒犯你，你还想与他有任何联系吗？再也不想。
用户体验是一种建立在线客户关系的新工具：随着越来越多的商业收入通过计算机间的交易体验来实现，用户体验将会成为获得和保持市场份额的关键竞争 优势。这样一来，用户体验现在必须有效地把用户需求变成能够提高企业赢利能力的体验。企业必须注重提供核心功能，能够带来短期效果的用户体验不必有华丽而不必需的外表，只要支持恰当，其规模就能扩大。
用户体验是品牌价值的重要一部分。有时候你会觉得它就是品牌。而且在互联网环境中它还维系一种持续的关系。成功的用户体验就是企业顺利开展网络营销活动的保障。