随着互联网的发展，向用户提供信息、商品、服务和娱乐的网站已多达数千万。但是其中有很大一部分网站难以使用，最终造成顾客的流失。通过可用性工程的改造，网站在相当大的程度上使用户更易于获得信息并执行所需要的操作，使用户满意度得到极大改善。
有没有实际的数据支持可用性工程？
在美国，城市的居民会经常访问政府网站获得他们所关心的信息，下面以美国人对其政府网站的使用为例：
从2002年到2003年，美国政府网站的信息供给量增加了50%。而在2004年，大约9千7百万人使用了政府网站。
在网站上人们需要经过努力才能找到信息：
这9千7百万美国人当中有46%说他们在使用政府网站时遇到了问题。他们认为最突出的问题是不能根据互联网常规和美国日常生活项目找到正确的信息。
美国用户界面工程公司的研究显示，人们在网站上为寻找正确信息所用去的时间大约是总体时间的60%，即人们在网站上用去大部分时间来寻找信息。这可能导致时间浪费、生产力下降、增加的重复浏览、经济损失和主观失望。
用户是缺乏耐心的：
根据尼尔森集团的报告，“用户行为研究显示人们很难容忍速度慢和结构混乱的网站。人们并没有耐心去等待，也不需要去学习如何使用你的网站。他们最多花上几秒钟通过扫描你的主页来了解网站的主要功能”。
由此可见网站的可用性改善是网站建设中非常必要的步骤。从1994年至今，美国网站可用性研究已经有14年历史，对此形成了一套完整的理论体系。尽管我国网站可用性研究还未成为人们认识的重点，但是如果从网站建设之初引入系统的网站可用性理论成果，一定会使我国网站在较短时间内达到先进水准，更大程度上减少重复建设的投入。