企业可以通过网站对自身的业务资源、业务流程、产品研发、客户资源、销售网络进行不断整合，建立基于网络高效运作的新型”现代化企业”，增强企业发展的强大动力和竞争力。

企业网站能够使企业迈向更专业的层次并为顾客创造更大价值。

让我们来看看知名企业在如何利用网站：

利用企业网站服务重要的客户

当你访问美国航空公司的网站 http://www.aa.com ，会发现在网站的显著位置有一个登陆口，这不是一个一般的入口，而是为公司的目标顾客而设，他们是公司的常飞旅客，被称之为A等便利客户。只有该类客户才可以在该网站开户，获得特殊费率，参加特殊的行程组合方案和订机票。早在1997年，公司的调查结果显示，这些常飞旅客已全部拥有个人电脑。另外一些调查同时表明70℅的A等便利成员希望与公司在网上做生意。这些繁忙的客户极其重视能够自己计划和修改行程。他们希望能够在自己方便的时候计划旅行，他们想获得有关美航的航班资讯上网站要比透过美航的电话语音系统更快捷、更便利。美航网站的这一举措赢得了顾客的忠诚并降低了公司的营销成本。

美航成功的利用网站迎合客户需求并使客户觉得与公司做生意越来越容易。

利用企业网站协助顾客完成工作

Gettyimages（http://creative.gettyimages.com/source/home/home.aspx）是一个图片、视频资源提供商。该公司了解到许多专业的视觉设计人员（他们的主要客户）在挑出照片后，并无权自行决定使用那张图片，而是需得到同组成员或其顾客的认同。于是他们利用网站帮助视觉设计人员将挑好的图片归集在一处，并可以让其它相关人员上网站对其中中意的图片进行投票，最后针对票数最高的几张图片做出使用决定。顾客通过网站建立自己的帐号后操作。

著明的思科公司（http://www.cisco.com/ ）同样利用网站来帮助顾客顺利采购。思科发现，由于思科的产品太过于复杂，以致于顾客在要求思科报价时也不清楚自己究竟需要哪一种产品组合。于是思科开发了一套应用程序（http://www.cisco.com/en/US/products/prod_tools_index.html），安装在产品的搜索引擎上，只要输入产品的限制条件就可以生成产品的相关组合。从此顾客就可以直接在网上推敲适合的产品组合，这样不仅可尝试不同的价位，还可保证组装出来的系统一定适用。

利用企业网站带给顾客一致的品牌保证和消费感受

品牌不仅让顾客联想起产品，同时也会唤起一连串的感受。许多公司已成功地将顾客的期望转化为品牌印象，深植于顾客的心中。我们要注意到与顾客往来不只是某单个公司，有时候也包含分销商或其他合作厂商。比如，顾客向你订购产品与服务，但你委托其他公司送货；虽然顾客通常不会在意用哪一种方式与你打交道，但他绝对会要求你为最后以及所有的消费经验与感受负责。

1995年，全球首家以网络银行冠名的金融组织–安全第一网络银行SFNB (Security First Network Bank， http://www.sfnb.com/)成立，它的大多数主要业务是外包，不过顾客仍会感觉他们是与单一的公司接触。因为与顾客往来的每一机构都可透过网络清楚地看到顾客所有的交易记录与账户全貌，并提供一致的服务。

网络上的知名企业亚马逊同样非常依赖合作厂商，但是透过网站为顾客带来的是一致的消费感受和品牌保证。

利用企业网站改进作业流程

随着电子商务的发展，物流业得到快速成长。现在你上任何一个物流网站都能够查询物品的递送情况。在过去，我们将货品送给快递，通常只能”相信”它确实会按时送达目的地。如果这件货品非常重要，我们也只能替它投保险或交给较有保障的特快专递公司。是谁首先利用网站推出这一服务的呢？是联邦快递改变了这一切，http://www.fedex.com/cn/ 他是第一家网上公开运送过程的快递公司，能够让顾客在网上追踪航空包裹。如此一来，不但顾客可以自行上网查询货品的运送状况，公司也可以很方便的收集资讯提供给顾客。此外，联邦快递现在还提供一个电子邮件服务，让送件人通知收件人货品已在路上。这是一个极为成功的差异化策略，令联邦快递得以延伸他的竞争优势。

透过网站还可以让顾客查询库存。因为顾客不仅想知道产品的价格与功能，还要清楚你究竟有多少存货，以及他们何时何地取得。这一成为一种趋势，无论B2B或B2C都是如此，且成为企业主要的竞争差异。

利用企业网站与顾客互动

我们对”互动”已经不再陌生，Web2.0已经搞得风风火火。与其说它是一种技术，不如说是一种概念。博客、社区、论坛，还有各类的即时沟通工具都将网民带入了互动的世界。不过在这里所指的互动还有更深一层的意思。

企业与顾客的互动还包含让顾客上网自行设计并创造个人的产品。透过网站让顾客自己量身定做产品，比任何其它方式都降低成本。

在网络上有两种量身定做的互动方式：一是指以”资讯”为主的商品，例如《华尔街日报》网络版，他们让顾客依自己有兴趣的专栏或主题，自行选择组合想要收到的电子报内容；另一种是需要设计与组装的实体产品，在这方面最典型的是戴尔的模式，戴尔公司依托互联网，通过网站将自己所生产的各种零部件及其价格陈列给消费者。消费者根据自己的需要进行组合，然后将订单和定金交给戴尔公司。戴尔公司在几天之内将产品组装好，并送到消费者手中。

“爱印”公司 http://www102.iprint.com/ 是一个在网络上引进商业印刷自助服务的很好实例。通过网站你可以自行设计、订购各种具有个人风格的产品，例如名片、信纸、商标、便利贴、贺卡及图章。所有挑选和设计的过程都非常直接、简单。你只要选择想要设计的项目，尺寸，然后从一些建议样式中选出喜欢的元素，再将文字内容填入，只要几秒钟，就可以在荧幕上看到自己的设计稿。你还可以选择印刷颜色、纸张种类，然后使用信用卡订购。你的印刷成品会在规定的时间内送达，价格大多数商业印刷店便宜。

利用企业网站收集顾客信息

企业一直都非常重视顾客信息的收集，让我们看看著名企业微软如何利用网站做这方面的工作：当你第一次用浏览器连接微软的网站时，它会自动设一个属于你的资料档，只要你使用同一浏览器，网站就会自动记载你的网站操作，比如下载哪些软件。如果你填写姓名、职称、公司等资料，同样也会归档。在任何时候，你都可以编辑自己的档案。微软很惊讶的发现，顾客所提供的资讯可以说质量具佳。

利用企业网站建立社区，形成稳定的顾客群体

思科之所以成为电子商务方面的领导者就是因为建立了顾客互相支持的社区。思科发现，作为人性的一部分，人们总是乐于帮助他人解决问题、分析议题以及分享技术和秘密。帮助他人会有自豪感，在社区中拥有较高的地位；受道帮助的人们会心存感激并将再次光顾社区，同时也会效仿他人参与社区活动。著名B2C企业BabyCenter也非常重视社区建设（http://www.babycenter.com/community/?binky=CON:UPH2:COM），讨论的话题分类很细，人们可以很轻易找到自己感兴趣的话题参加讨论、交流养育经验、提出对商品的使用意见。由于成功的经营，该网站获得了2005年最佳家庭\养育站点的”People’s Voice Webby Award”奖。（此奖项被誉为互联网界的奥斯卡）

宝洁公司为了深入了解消费者的习惯和兴趣，在雅虎的健康频道创建了一个针对女性消费者的社会化互动社区http://capessa.yahoo.com，让女性用户在上面交流分享诸如保健、生活、事业等各种话题。尽管宝洁公司的发言人称，该社区的目的不是销售宝洁产品，而是希望籍此更好地了解消费者需求和习惯，以推出更能满足需求的产品。但谁不会认为宝洁推出女性消费者社区这一营销方式是一种明智的举措呢？此举正是宝洁通过网络渠道推广自己的产品，并与消费者建立起长期合作关系的有效方式。

利用企业网站能够……

看来网站不仅仅是企业的一个形象展示，也不仅仅是产品手册。他还能够为企业做许多许多工作。仔细揣摩这些案例能够激发我们沉睡的创造力。企业网站是我们迎接新经济变革的纽带，它一定能够按照需求去发挥作用。当然，这是一个持续，不断完善的过程。这要求我们怀有强烈的好奇心，不断学习和思考。