进行网站策划和用户体验设计时,我们首先要找到网站所服务的客户的典型模式,这样才能够保障制作出来的网站真正满足客户的需求,达致商业目的。新龙在此与大家共同探讨在我们进行用户模型开发构建过程中所要回答的关键问题，把这些问题解决，我们网站的客户模型轮廓就能够清晰地建立起来。
在建立客户模型过程中我们必须回答以下问题:
- 客户是谁?他们具备哪些技能?
- 他们使用的技术环境怎样?
- 通过某种渠道或平台提交用户体验的局限是什么?
- 用户需要完成什么任务才能获得有价值的体验?
- 他们看重用户体验的哪些方面?这些方面对于达致网站成功目标有多重要?
- 对于终端用户来说，其生活中与公司业务相关的、典型的一天是什么样子?
- 每部分客户的典型生命周期是什么样子?有什么典型的事件促使客户使用一种产品或服务? 例如，对于一家面向富有客户的资产管理网站来说，有没有公司收购或公司首次上市这样的事件促使客户使用该网站?
- 每一部分客户到底看重在线体验的哪些方面?交易的效率?宽广的选择范围? 迅速的客户服务反馈?
- 每部分客户认为理想的、能为自己提交价值的在线体验是什么样子?
- 用户体验如何影响网站目标的达成?
负责用户体验的管理人员可能也是目标用户的一部分。管理人员负责体验内容的更新和维护，其作用相当于网站维护人员。用户体验战略应该提供一个优秀的界面，使管理工作能够以最高的效率得到执行。
在调查客户需求阶段收集的数据为开发团队提供了必要的信息，使我们可以集体讨论用户体验的概念和定义其特色。撰写每部分客户的信息手册，描述每位用户在一段时间 (一小时、二天、-周或者任何使用公司产品的时间)内的行动和任务，这是发现一个客户需求的好方法。如果可能，把这些信息手册发给客户,然后问他们是否喜欢这些解决方案或者是否同意手册里的内容。