成功的用户体验往往始于脑海中一幅清醒的画面：在用户体验中，最终用户的价值是什么？体验中能够取悦客户的实质内容是什么？什么能够满足客户需要？哪些方面能够帮助他们以最有效的方式完成任务？
对以上信息收集的最有效途径就是咨询你的客户。向你的客户介绍一种用户体验能够帮助你估计他们的反应，在网站建设的初期收集客户的批评意见能够帮助你缩小出现错误的可能性范围，从而设计出最佳解决方案。在设计初期，虽然为了验证某种用户体验模型投入了大量资金，但是防止了向一个无用的用户体验投入更多的话，那么这钱就花得值。而且，这还能找出客户期望与该用户体验的实际效果的差距，从而使你很快作出改正。
研究表明如果用户的呼声一开始就被考虑进来的话，绝大多数产品都会很成功。微软公司出品的网站浏览器IE3.0正是因为事先考虑到用户的体验，才获得了闪电般的成功。它同样也证明了，一个行之有效的用户体验版本最好在初起就能够交到客户手中。在更具互动性和普遍性的用户体验的成功发展过程中，这些因素一直都是非常关键的。在设计之初，这样的体验一定要尽早保证，这样才能保证该种体验的可用性和有效性。
尽早减少设计选择数量
成功的用户体验模型往往优先考虑客户在体验过程中的期望。例如，它必须满足普遍的需求。富达投资(Fidelity Investments)公司的PowerStreet Pro™交易网站发展中最成功的方面就是：当产品还在萌芽状态时，客户的反馈就考虑了。关于商人们要求“以安全为中心”的导航以及在任何计算机上自由贸易的能力，这些关键方面的需求对于设计队伍来说是非常意外的，但是当客户见到体验最初模型，询问这些方面时，他们才明白过来。这种快速反馈过程有助于在设计过程初期减少选择数量，从而确保该用户体验能够满足目标受众。
以上这些输入信息，再加上以往客户的知识以及定量数据，如交易历史等，就应该形成如何设计出用户体验的准确模型的基础，这种用户体验能够确保提供恰当的经历。
调整传统企业中现存的行为模式有助于为电子体验建立特定行为模式。如何设计下一代网络银行？一定要清楚地了解客户们在现实的银行活动中所表现出来的愿望与行为。相对于传统的体验来说，客户们更加重视那些网络体验方面。观察客户日常生活中的行为来确定他们的愿望与任务。这些观察一定会影响用户体验的设计，并形成体验的核心部分，这些核心部分往往能够带来创造利润的机会。
在整个企业不同小组之间快速共享这些客户情报有助于设计过程的顺利进行。在如产品研发、市场营销、技术队伍等负责人小组之间交流该客户模式以获取他们的反馈与反应。经过一天的头脑风暴会后，会议纪要与草图往往会张贴在公司的内网上供不同小组借鉴并反馈意见。一种模型能提供一份可见的谈话文字，这些文字还可以促进这些不同小组的讨论，从而加速设计过程。
在规划阶段，仔细捕捉客户的期望能够防止用户体验损害商业战略。例如一家能够在单一平台提供丰富体验的网站随着公司的发展和壮大，公司增加了新的商品配送渠道，而这个网站却无法在另一平台上提供同等的体验。当前，行业正在全力应付那些涉及到从网络到手持无线设备不断演变的体验的质量问题。用手机上网冲浪是非常痛苦的体验，因此在计划个人数字助理(PDA)或者手机的用户体验之前，考虑一下这种体验是否能够通过该种设备给用户提供足够的价值，从而实现商业目标是非常重要的。如果不能的话，那么这种产品或者服务很可能就不值得追求了。
在体验发展完善过程中，开发团队必须谨记客户环境，在实施该过程时必须牢记目标受众。