网站的可用性也称为网站的易用性，是用来衡量用户使用网站时所获得的体验质量。一般来说，可用性涉及用户在多大的程度上学会和使用网站并达到他们的目的，及在这个过程中用户的满意程度。
可用性的概念由约瑟夫・杜马和詹妮丝・瑞迪旭定义，它是指人们能够容易和迅速的使用某个产品以完成他们的任务。可用性也被视为是降低成本提高效益的重要因素。
满足可用性标准的关键方法是以客户为中心进行设计。
什么是可用性标准？
可用性不是单一的用户界面的问题。可用性包括以下几个指标：
- 易于学习——一个新手能够以多快的速度学习并较好完成基本任务？
- 使用效率——一名老练的用户学会使用这个系统（或产品）后能够以多快的速度完成任务？
- 可记忆性——如果用户以前使用过这个系统（或产品），在他下次使用的时候有多少能记住的信息来帮助他再次使用这个工具完成任务？
- 出错的频率和程度——用户出错的频率及错误程度，以及用户如何修改错误？
- 主观满意性——这名用户对这个系统（或产品）的主观喜爱程度？
可用性定义的国际标准？
以下两个国际标准进一步定义了可用性和以人为中心的设计：
ISO 9241-11 国际标准对可用性作了如下定义：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）。其中：
- 有效性——用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度；
- 效率——用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率；
- 满意度——用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。
ISO 13407 有关交互式系统的以人为中心的设计过程的国际标准：描述了在交互式计算机产品生命周期中进行以用户为中心的设计开发的总原则以及关键活动。依据该标准还可以对一个产品开发过程是否采用了以用户为中心的方法进行评估和认证。
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