一个结构良好的网站会在用户需要的时候提供给他们所想要的东西。尼尔森集团通过网站可用性研究找到了网站导航和信息体系结构之间最常见的问题，并提出一些避免这些问题的准则。新龙资讯与大家一同了解这些研究成果。
导航和菜单、类别名称、链接以及信息体系结构——即信息空间是如何被组织的，这四个方面的因素决定了只通过点击链接而不是直接搜索的方法找到所需内容的难易程度。
设计糟糕的网站会阻碍用户使用网站。当人们找不到所需要的信息时，他们通常会认为网站上没有那些信息。他们也许会备感挫折地去使用其他的网站。
事实上，一个网站所获得的最好称赞不是界面设计得多么漂亮，而是用户没有对他的结构进行批评。如果能够提供一种富有同情心的设计，人们就能够毫不费力地找到信息并管理信息。在这种设计中，标签文字同页面布局以及各个页面之间的关系都被清楚地展示出来。好的导航设计会向人们显示出他们现在在哪里，信息在哪里，以及如何以一种有条理的方法来得到他们所需的信息。
一个恰当的信息结构能让人们放心地进行探索？同时对于自己能容易地回到先前看过的页面很有信心。
将网站的信息体系结构做得和用户的期望相匹配
能够将用户指引到正确位置的网站是那些同用户的期望相匹配的网站。我们知道，用户不愿花时间来记忆或学习如何在不同的网站导航。您应当分配足够的资源来为网站设计出最好的信息体系结构，这样才能保证客户能够在他们所期望的地方找到他们所需要的答案。设计越是让人感到自然，用户就越可能再回来。人们不愿意在许多模棱两可的链接上花费时间来获得所需的内容。他们期望能够以一种对他们有意义的方式来组织信息。我们应当使用这样的一种导航结构，这种结构能够反映出用户对于网站及所提供的信息和服务的认识。
大多数时候，我们会认为自己的网站组织结构是很直观的。在将网站的各组成部分进行分类时，一些网站所犯的最大错误就是使用一种他们熟悉的方案，比如按照品牌来排列产品，或者按照公司结构图来组织网站的内容。这样做的结果是，网站通常对其构建人员显得很有意义，但对于他们的最终用户来说却并非如此。
这是为什么呢？因为您和您的公司组织信息的方式可能和用户看待它的方式很不相同。比如，如果您正在销售手电筒，那么最好按照用户寻找它的属性，例如适合旅行用的尺寸来组织产品，而不是按照品牌。尽管作为一种品牌Xeon，在您的机构内部是个熟悉的手电筒系列，但您的客户却不一定熟悉。
网站应当如何组织呢？尽管我们强调设计要能够反映出用户的思维和任务结构，但我们无法提供一个可以生搬硬套的方法。人们对于不同的网站需求是各式各样的，因而，适用于每个网站的最优信息结构是由该网站所属机构及其用户所特有的目标所决定的。有关创建可用的信息体系结构和导航方案的主题可以写整整一本书，可见它非常重要。当用户能够在您的网站上做他们原本想要做的事情时，您就将会从中受益。
未完，请关注网站可用性问题分析与解决（三），，，