尽管我们现在越来越多地关注网站的可用性，但是网站可用性问题包含哪几个方面？各方面的所占的权重到底如何？有些怎样的解决标准？…对这些问题国内还未进行过定量的研究和系统的分析。新龙资讯借用尼尔森集团对网站可用性多年的研究成果与大家共同学习，希望我们一同加深对这些问题的了解，提高网站建设整体水平。
今天的网站有很多问题，为了提高可用性，我们需要将资源按问题的优先级排序，优先解决那些较严重的问题。尼尔森集团根据多年对用户的可用性研究（从1994年至今），对网站的可用性问题进行分类，并确定了确定其严重程度。
这幅图显示了各种可用性问题按照其严重程度得分所占的权重。图中的每个部分表示各种类型的设计给用户带来的不便中所占的比例。
由上图可以看出，站内搜索、网站信息体系结构、网站易读性、网站内容、产品信息等问题所占的权重较大，他们占据了所有可用性问题中将近一半的比例。您还可以看到有将近四分之三的人们遇到可用性问题都跟查找、阅读和理解信息密切相关。
网站搜索问题
在尼尔森集团的测试中，人们使用网站外部搜索引擎的成功率很高，而使用网站内部的搜索功能却成功率极低。搜索是Web用户体验中很突出的一部分，对于网站来说，创建好的搜索功能的最好方法就是学习大型搜索引擎准则，将其使用在网站上。
搜索功能应该怎样才能够满足用户对它的期望呢？一般用户对其有三个期望：
- 一个可以输入单词的输入框，最好能够输入的字符长度为27个字符，即13.5个中文字（此数据来源于尼尔森可用性测试）；
- 一个标有“搜索”文字的按钮，“Go”字样也是不错的方式，用户点击它后可以开始搜索；
- 出现在一个新页面中的搜索结果列表，这些结果按照其重要程度顺序排列。
当然，如果你的网站页面不超过100页，是不必使用搜索功能的。许多访问者更愿意按网站的导航菜单来了解你的内容。
另外，不要试图把网站的搜索做成搜索引擎，应当保证你网站的搜索界面足够简单，由此我们也要考虑对于高级的搜索功能我们应避免使用它。很少有人能够使用高级搜索。同它所带来的价值相比，它几乎总是引起更多的混乱。