为什么信息架构如此重要呢？ 为什么你要在乎这样的东西？ 为什么你的公司或你的客户要花时间和金钱设计他们的信息架构？投资回报率（ROI）又如何？当你在研究信息架构对你的组织的重要性时，应该考虑下列成本和价值议题：
寻找信息的代价
如果公司的每位员工，每天要多花5分钟的时间在企业网络内寻找答案，这样的花销有多大？顾客对你们设计不良的网站感到灰心时，这个损失有多严重？
找不到信息的代价
由于员工找不到他们所需的信息，使得你的组织每天做出多少错误的决策?有多少重复性劳动是因为找不到信息而造成的？有多少顾客是因为他们无法在你的网站上 找到他们想要的产品而流失掉？你每天花多少时间提供电话服务给老顾客，只因为这些老顾客讨厌通过网络访问你的数据库？
教育的价值
教会你的顾客在网站上搜索他们想要找的新产品和相关服务，这样做的价值是什么？
建造的成本
设计和建造一个网站的成本有多少？6个月后因为网站的找寻功能不足或者无怯扩充时，需要重做的代价是多少？
维护的成本
同样地，确保优良设计不会因时间流逝而毁坏的代价是什么？维护网站的人知道该把新内容放到哪里吗？他们是否知道何时该把过时内容移除呢？
培训的成本
例如，以公司内部支持客户服务中心的重要信息系统为例，对员工进行系统使用培训的成本是多少？如果系统使用起来不是那么复杂，那么不进行系统培训能节省多少成本？
品牌的价值
无论你的网站多好看，如果顾客找不到他们所需要的东西，则你的品牌在他们眼中就丧失了价值。你绞尽脑汁为塑造品牌在电视广告上花费了多少？
还有很多可以罗列出来。就你的特定情况而言，显然有一大堆机会可以赚钱、省钱、做员 工培训、满足顾客需求，或者只是想让世界变得更美好。找出你该做的事，尽可能清楚地、 直接地将它们表达出来。
事实上，要计算出投资信息架构的回报是很困难的事一-存在太多 变数了。对商业界来讲，各个领域都很难计算清楚。只不过像销售、市场营销、工程、人 力资源，以及管理这些传统领域的发展时间较长，比较好计算罢了。
本文摘自《Web 信息架构》