O2O（Online To Offline）模式，又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。它和B2C有什么关系呢？我们知道，B2C是零售，是商品供应链的最后一站，之前的所有供应商都是为商品増值的参与者，而零售顾客是消费者。B代表商家，C代表最终消费者。我们来看看大家如何认识这两者：
甲：O2O是为了便于区别一个特定商业模式而取的约定名称符号。 O2O与B2C都是一种服务形式。如果从消费零售服务角度来分，那么，最大范围是零售，其中包括传统的各种零售业态（如大型超市、标准超市、便利店、专卖店、品牌店、品类店；以及有交叉分类，如连锁店、和购物中心等等）；从早期的零售服务方式分可以有：店铺销售，无店铺销售（包括电视、电话、目录、互联网等等）。
随着互联网市场越来越大，互联网上零售服务独立称之为B2C，也就是我们所讲面向消费者的电子商务，在过去10多年，电子商务在商品购物上发展迅猛，出现淘宝，京东等等，与传统零售类似的网上零售业态。但，面对比购物更大市场的生活服务类，显然，传统B2C（C2C）无法满足消费者需求，特别是随着移动技术的成熟，智能手机已经成为个人的一个延伸，不仅是信息载体，也是身份识别的终端。在此需求成熟和可行的背景下，人们开始尝试如何把网上生活与线下服务对接，这就引出线上到线下的服务，O2O（事实上，也会出现线下到线上消费）。在清理这些演化后，人们为了更好区分和识别这变化，就命名为O2O。
乙：我个人认为主要的区别在于O2O主要卖生活服务，B2C卖实体产品。可能有人觉得我的理解比较狭隘吧。对于亚马逊与711合作这样的O2O，我认为更多还是收货、取货方式的创新而已，为用户体验而加分的同时降低成本。
至于流程上很多都是相通的，如B2C的下单、支付、物流、收到货、签收等等相当于O2O的预定、支付、用户自己去店里面、用户到店里面、出示消费凭证。。。B2C的支付方式有线上也有货到付款，O2O除了线上支付同样也可以的线下付款，当然前提是你要能有办法区分线下付款的用户确实是你线上带过来的。反正将O2O和B2C对照起来一步步拆分，很多都是类似的。 当然细节肯定有不少差异，这个得根据具体的行业来分析了。
丙：B2C其实目前主要是指实物产品的交易（也可以理解为第二产业的在线交易），目前大家认知电子商务交易的对象其实主要还是实物产品。O2O其实目前来看可以理解为服务业（第三产业）的在线交易服务。
丁：O2O的核心在于线上支付 ；线上支付服务，产品，线下消费。B2C倾向于传统电商模式，类似一个网上超市，快递可以将产品送到你手上，但不能把服务快递给你。
戊：为什么要放在一起比较呢？O2O和B2C本来就是电商下不同维度的模式，一个强调的是购买流程的模式，一个强调的是买卖双方的角色。
己：B2C其实目前主要是指实物产品的交易（也可以理解为第二产业的在线交易），目前大家认知电子商务交易的对象其实主要还是实物产品。O2O其实目前来看可以理解为服务业（第三产业）的在线交易服务。
如果这个角度来理解，就有一些差别：实物产品一般的直接快递寄送；服务则需要线下消费，这个不同导致服务业的这种电子商务和B2C会有很大的不同。当然目前是很多做互联网的搭了一个平台（Online），然后去吸引线下商家接入，不过我相信以后服务业的商家以后也会逐渐的自己来做Online这一块，并且他们来做我个人认为更靠谱些，这个其实和电子商务的发展也是一样的，原来一些商家在淘宝上卖，后来自己建个站搞独立B2C，我相信O2O也会经历这个阶段。
O2O模式的一些难点： 1.服务目前用户已经习惯了先享受服务后付款，而O2O其实希望先付款后享受服务，所以这里面其实有一个很需要去解决的问题是如何让用户在消费前付款，团购依靠低价，其他的O2O通过什么来吸引用户提前付费是个需要考虑的问题，如果不提前付费，钱先到线下商家的口袋，变成了一个预订的平台； 2.信用体系的问题：实物产品是标准化的产品，所以通过某些维度的评价建立标准体系，比如淘宝购买之后的评价；而服务而言，非标准化，要建立信用体系相对较难（一个服务好或不好更多是主管感受） 3.移动支付，移动支付不解决，很难使交易闭环。
庚：O2O和B2C本来就是电商下不同维度的模式，一个强调的是购买流程的模式，一个强调的是买卖双方的角色。O2O可以是B2C、B2B或C2C。