邮件营销:如何正确采集邮件地址?

邮件营销是大家常采用的开发市场方式,在当今网络环境下,对不请自来的邮件处罚非常严厉。数据中心一旦收到投诉会立即关闭邮件服务器,有时投诉还会关联到社交媒体账号、网站等等一系列营销窗口。

下面是来自IBM讨论的国际上几种收集客户邮件地址的方式及各种方式的利与弊:

双重确认-对邮件订阅的提交地址进行再次确认

通常我们通过Web表单或者用户注册,或者直接来自邮件订阅获得客户提交邮件地址后,针对该地址再次发送一封确认邮件,得到再次确认后才将地址加入发送列表。目前这是国际上推崇的邮件地址收集方式。必备的步骤包括:

    • 潜在客户在网站或表单中提交电子邮件地址。
    • 向提供的地址发送确认电子邮件。此电子邮件包含必须单击以确认同意的链接,并且包含收件人能够设置接受电子邮件频率的信息。
  • 未点击确认的收件人将不会再接收到来自此发件人的电子邮件。

这种方式的优点在于能够创造高质量的联系人列表:

    • 有利于提高发件人的信誉并扩大名声。
    • 以尊重的态度对待联系人,并且允许对方设置电子邮件接收频率,那么该联系人就不太可能将您的电子邮件报告为垃圾邮件或退订。
  • 心情愉悦的订户更有可能保持忠诚并进行购买。

单重确认-将主动提交的地址直接放入发送列表

这是针对上面所说的双重确认而言:指针对主动提交的邮件地址发送邮件,而没有进行再次确认的环节。这是邮件地址收集的最低标准。但是在使用这一方式时还是将遇到可能的以下问题:

  • 收件人无法设置接收邮件的频率,这可能导致垃圾邮件投诉量增加;假如地址为垃圾邮件陷阱(反垃圾邮件机构采用了垃圾邮件陷阱来定位并且封停垃圾邮件发送者。它是一个电子邮件地址,但并非供人使用,却受到严密监测。 如果一个垃圾邮件陷阱收到了某封邮件,那显然这封邮件就有问题了,因为这个邮件地址从来不会订阅任何邮件。 垃圾邮件陷阱非常之多,维护它们的既有大型反垃圾邮件机构,比如Spamhaus和SURBL,也有安全公司例如TrendMicro和McAfee,甚至是国家级的网络服务提供商还有企业邮件服务器),那么可能导致被列入黑名单。
  • 这些地址有很大一部分来自Web表单或者用户注册中产生,有时用户为了避免邮件骚扰而提交无效或废弃的邮箱地址来获取网站信息。这将造成较高的退信率,从而导致ISP (互联网服务提供商)发出阻止并且有可能丧失 IP 地址的信誉。

以下行为将会损失IP地址或者域名的信誉:

    • 收件人没有打开电子邮件或着与电子邮件进行交互,ISP (互联网服务提供商)有可能将发件人标记为问题发件人。
    • 发送给已失效的邮件地址会导致高退信率。
  • 发送给已经明确表示不愿意接受邮件的地址会导致较高的投诉率。

注意:对于已经明确表示拒绝你的邮件的地址请勿再发送邮件。

严格禁止的地址收集方法

  • 购买邮件地址列表是被严格禁止的。然而这种行为依旧是国内外贸企业开发市场的主要方法,有些软件公司甚至以兜售邮件地址为卖点,殊不知这种方式将对外贸企业的网络信誉造成极大危害。在你所购买的邮件列表中有各式各类的垃圾邮件陷阱,每一种都在技术上有其独到之处。如果你花钱买邮箱地址,或从别人那里交换地址,或者加入所谓的共同分享注册计划的话,它们都会让你吃够苦头。请注意:垃圾邮件陷阱是绝对不会订阅任何邮件。
  • 电子邮件列表是从网站和论坛等地方收集而来,这被公认为是一种很糟糕的做法。

受到推荐的电子邮件采集方法

  • 通过网站或提交表单来收集邮箱。请注意:用户在提交表单时,请允许用户可以选择是否允许接受来自你的邮件。不能设置默认为接受你的推送邮件,这个做法被认为具有欺骗嫌疑并令人混淆。人们并未注意到复选框,在接收到意外营销电子邮件时会感到惊讶与愤怒。他们可能将邮件报告为垃圾邮件,这将直接导致你的IP 信誉和网络品牌形象降级。
  • 通过电话、店内注册、会议、玻璃鱼缸会议(通常由6到8名与会者在台上或房间中心围成一圈,圈子中间留有一个空座。其他与会者只能作为观众坐在周围旁听,不能发言,只有那些坐在圈子里的人才可以发言。如果有观众想发言,他必须走到圈子里,坐在中间的那个空座上,发言完毕再回到原座位。 玻璃鱼缸式会议通常有主持人参加,他可以参加玻璃鱼缸的讨论,也可以只负责维持会议按正常程序进行。由于在会议进行中大部分观众只是在外围观看那些位于圈子中的与会者演讲或讨论,就像在观看鱼缸或鱼箱里的鱼活动一样,所以人们给其取名为玻璃鱼缸会议)、网络研讨会(通过网络设备开展的会议活动,人们不用聚集到一个具体地点,而是采用网络设备互相沟通,讨论话题)等收集电子邮件地址时,可能会手动抄录邮箱地址,这增加了人为错误的几率,需要引起注意。

    在收集邮箱地址时请考虑到:人们有可能提供不属于自己的地址或废弃地址。因此我们需要向潜在客户发送确认电子邮件以获取正式的可记录的同意信息。这样可以消除错误地址,并确保潜在客户希望被添加到营销列表中。我们需要最大程度减少投诉,确认电子邮件中必须包含表明地址的收集位置和时间。