如何从微观层面评测网站的绩效(二)

在上部分我们讨论了评测网站绩效的1-4个步骤,在这部分新龙与您继续讨论在前四个步骤的基础上寻找差距,制定改进措施直至达成理想的结果。这将是一个呈螺旋上升型的工作循环。

5. 研究数据

  • 分析各种结果并确定其发展趋势 ;
  • 对于有些数据需要在假设的基础上确定结果,并确定发展趋势 ;
  • 找出差距;(达成了您的目的吗?如何接近目标?)
  • 查明产生差距的原因,找出网站设计和策略方面的薄弱之处;
  • 找到较理想的结果,分析其为什么会超越目标(为什么这样会成功,能够否在薄弱之处也采用此种方法和策略?) 。

6. 制定缩短差距的计划

  • 确定每一个差距指标对成本的影响(即与目标不一致的成本消耗。);
  • 确定修改差距的优先顺序;
  • 进行成本/效益分析(其改进工作是由公司内部完成还是寻求外包。)
  • 确定必要的网站修改计划;
  • 确定新战略。

7. 实施方案

(举例来说,假设您希望首页和联系我们页面有比较高的访问量,但现在得到的数据是联系我们只有很低的访问量。很明显,我们需要修改网站的联系表单并改变一些策略,总之我们一定要鼓励人们填写更多的表单,以减少差距,完成计划的目标) 。

8. 测量结果后,计划实施

  • 记录并分析所有所需的数据(例如与去年同一段时间比较。);
  • 再次进行计算;
  • 再次纪录结果;
  • 将结果与目标和评估标准进行比较(结果优于去年同期,但仍不能满足目标要求吗? )
  • 重复步骤5 ,并不断循环。

衡量网站的有效性是一个不间断的过程。您需要不断地去努力超越自己的目标。一旦你建立了跟踪流程,我们很容易去识别和了解网站的各项成功与失败的指标。它非常利于为网站的投资建立一个业务档案。

如果在下次管理会议上,我们非常希望您能够象如下这样回答网站所创造的绩效:上个季度我们的网站新产生85个销售线索( 占原有的25 % ) ,并由此产生了300万元的新业务(占总业务量的百分之十) 。我们的时事通讯用户数量增加到1600 ( 提升250 % ) ,这有助于我们达到总计18000位唯一访问者的目标(提升8 % ) 。

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