互联网营销是一种建立和加强客户关系的有效方式。然而，经营者必须不断动脑筋，设计和传递可以俘获和保持受众注意的品牌信息。今天，新龙 给大家介绍什么是整合营销沟通。
所谓整合营销沟通（Integrated Marketing Communiciation,IMC）,是指企业为营销沟通规划、实施和监督，进行跨部门的合作，目的是吸引客户，维系客户，扩大客户规模，最终为企业创造收益。
整合营销沟通是跨部门的，因为顾客与公司各部门或代理商的任何接触都有助于形成品牌形象。例如，美国零售商Sharper Image公司的顾客也许通过网站购买和使用产品，然后通过电子邮件或拨打1-800免费电话来投诉某个问题，最终将产品返还给实体零售商店。不管是与员 工打交道，还是与网站、杂志广告、商品目录或实体商店设施接触，都有助于顾客形成对公司的形象。此外，客户的产品体验、价格水平和分销渠道也有助于改善公 司在网络或离线媒体上的品牌形象。如果这些在线或离线的接触经历不能以一种一以贯之的方式与客户进行沟通，创建和扶持正面的品牌关系，再好的广告模式都无 济于事。
良好的客户关系是企业生存的关键。成功的企业深知客户的价值是各不相同的。例如，航空公司的常客就比其他客户更重要。公司可以运用技术来仔细地审核顾客带 来的利润，并在此基础上，更多地关注高端顾客。企业将运用数据库技术和各种分析技术根据客户价值来区分客户， 并考核公司营销沟通活动的结果。
开展整合营销沟通战略首先要对各种利益相关者、品牌、竞争状况和内外因素进行全面的了解。然后，营销人员选择专门的整合营销沟通工具来实现企业的沟通目标。在正式实施战略以后，他们要对战略的实际效益进行测试以做出必要的调整，最后再评估结果。
许多整合营销沟通专家认为，该战略应是: 相对宏观的(例如，不能仅仅是说“一种声音、一种形象”）；不仅仅是关于广告和促销信息；既包括单向沟通，又包括双向沟；以实际效果为准绳。