因特网几乎完全是为了口碑营销而发明的，事实也的确如此。一开始，在全世界范围内有一个科学家的网络，他们在自己的圈子里“交谈”，分享科学界的信息。直到因特网对除了科学家之外的大众完全开放用作商务沟通，并且出现万维网之后，因特网呈现爆炸式的发展态势，刷新了人类在新技术利用方面所有的历史记录。
因特网既是传递产品信 息以及订货信息的工具，又是一种产品配送机制。例如， EUOR (由 Qualcom公司出品的一种电子邮件软件)就是通过因特网而一度成为占统治地位的电子邮件管理器的。紧接着出现的，Mosaic浏览器、网景 公司的Navigator浏览器，以及紧随其后的IE (Interet Explorer)浏览器相继成为占统治地位的网络浏览器。雅虎、Lycos、Atavista曾经一度是占统治地位的网络目录和搜索引擎，但是以后却几乎在一夜之间就被Google所取代，而Google又继而将被口碑营销取代。
电子邮件服务迅速繁殖扩散，网站数量大规模增加，如聊天室与提供网友讨论的大量网站，像雨后春笋般纷纷出现口。
于是，出现了一些非常有趣的事情。因特网使得个人以及小组之间的传播和沟通变得相当简单，从而导致口碑营销成为因特网所具备的各种特色的一个组成部分。
例如，许多网站现在都开始呈现出一个特点，也就是被尼古拉斯·尼葛拉庞蒂（Nicholas Negeponte）称为“电子口碑营销”的特点。许多网站都具有合作过滤（也叫做团队过滤）的特色， 也就是说，成千上万的人（甚至最终达到好几百万人）全都对电影、图书、音乐以及其他在很大程度上涉及到个人品昧和主观好恶的东西进行评价。
例如，你会访问一些网站，给大量电影评分。然后，你还可以在网站上查询一些自己没看过的电影的分数或等级。网站上的一些程序会搜索自己的数据库找出其中跟你对电影等产品给出的分数级非常接近的网民资料口另外，它还可以为你搜索到已经看过你正想看电影的网民资料。如果你尚未给出自己的评分，网站会为你提供那些得分最高的影片列表。当然，其中有的影片你可能已经看过了。因此，你只需要简单地给它评分，进一步丰富和完善自己在该网站的个人记录。不过，你可能还没有看过其他电影。你很有可能会喜欢这些人喜欢的电影，因为根据过去的记录，你喜欢的电影他们往往也喜欢，你不喜欢的电影他们同样也不喜欢。
这种推荐的方式效果非常惊人。这种形式的传播将成为因特网上的一种主要推动力，只要人们发现了它的威力，懂得如何去好好利用，它就一定能在所有的领域发挥作用。
其他网站将口碑营销当成了网站设计的一个重要组成部分。例如，专家网站的数量正在与日俱增。在这里，出于不同的目的，人们能够有机会接触到许多其他人的各不相同的专业领域，相互交流，利用其他人的专业技能解决自己的一些问题。有时，网民如果向其他人提供了帮助，就能得到一些积分，有了这些积分，如果他今后遇到问题，他就会更容易得到别人的帮助。毫无疑问，网络的这一功能将迅速得到发展，从而使得许多了解口碑营销现象的人在这个过程当中大大受益。
网络是病毒式市场营销活动的优秀媒介。如果你手头有一些产品可以通过网络来推销，其中有可能涉及到签署购买合同或者直接购买该产品，那么你就有了一个让口碑营销大显身手的地方。
eBay拍卖网也有一个十分有趣的口碑营销技巧。该网站的成功完全 应当归功于买主和卖主之间的极大信任。因此，网站上设有买主与卖主 之间的相互评分系统。第一次参加拍卖活动者将被特别标记出来，这样买主和卖主都明白与他(或她)打交道有可能存在较大的风险。买主对卖主的评分是根据这几项指标来确定的:有关卖主信息的准确程度、卖主的礼貌程度以及发货的速度。卖主对买主的评分则主要是基于买主的付款及时与否，以及跟他们做生意是否轻松随意来决定的。这种通过因特网进行的口碑营销活动还将进一步发展和增强。
除此之外，还有不计其数的世界性新闻组网络系统（USENT）。人们在其中讨论的话题成千上万。这是口碑营销传播的另一个渠道，有积极正面的信息，也有消极负面的信息。你最好派人专门监视与你有关的信息，否则事情有可能会很快失去控制。
以下案例同时涉及到两个问题。我曾经遇到过戴尔笔记本电脑的发货问题，于是我登陆戴尔公司的新闻组系统，在上面提到自己遭遇该公司配送上出现的问题，指出他们对于发货推迟原因的解释每次都不一致，且自相矛盾。所以我建议人们不要买戴尔的笔记本电脑。几个小时之后，戴尔公司来电话。她向我表示道歉，并提供了临时的电脑让我暂时使用，问题解决得出乎意料。于是，我按照我们公司办公室的规格要求，电脑进行了调试，并且从那以后又购买了很多台。在这个案例当中，关键的问题是，所有的论坛都一样，既可以让负面的信息迅速蔓延，也可以转而流传正面的信息，使整个局面发生根本上的变化。
另外，电子邮件使口碑营销进入了另一层次，关于这一点， 将另行说明。
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以上文章由新龙摘自美.乔治·西尔弗曼撰写的《口碑，效果无限放大的秘密》。