进行网站的可用性测试有两个关键点：一、真正理解可用性测试指标；二、在测试时，不仅仅是观察用户的行为，更重要的是收集数据来反映顾客究竟如何在使用您的产品和服务。
测试的核心思想是了解人们究竟在做什么，您不是在考验人们的智力，而是测试自己的产品和服务。所以说，顾客的失败意味着网站的失败。
下面列出了所需度量的可用性指标，其实这些指标不限于测试网站，它可以包括任何产品或服务，比如手机，软件和其他技术。
可用性测试指标
- 有效性
任务完成的百分比；
成功对失败的比率；
工作量；
所使用的功能或命令的数量。
- 效率
完成任务的时间；
学习的时间；
因为错误所产生的时间；
产生错误的数量或百分数；
使用帮助的频率；
重复或失效命令的数量。
- 用户满意度
产品或服务有用性的评定量表；
对功能及特点满意度的评定量表；
用户使用过程中表示沮丧或愤怒的数量；
用户对任务的技术控制评定量表；
人们对由用户需求产生的技术支持工作的理解程度。
在下一部分，新龙将对测试中注意的细节作一简要讨论。