如何做好网站的可用性测试(一)

进行网站的可用性测试有两个关键点:一、真正理解可用性测试指标;二、在测试时,不仅仅是观察用户的行为,更重要的是收集数据来反映顾客究竟如何在使用您的产品和服务。

测试的核心思想是了解人们究竟在做什么,您不是在考验人们的智力,而是测试自己的产品和服务。所以说,顾客的失败意味着网站的失败。

下面列出了所需度量的可用性指标,其实这些指标不限于测试网站,它可以包括任何产品或服务,比如手机,软件和其他技术。

可用性测试指标
  • 有效性

任务完成的百分比;

成功对失败的比率;

工作量;

所使用的功能或命令的数量。

  • 效率

完成任务的时间;

学习的时间;

因为错误所产生的时间;

产生错误的数量或百分数;

使用帮助的频率;

重复或失效命令的数量。

  • 用户满意度

产品或服务有用性的评定量表;

对功能及特点满意度的评定量表;

用户使用过程中表示沮丧或愤怒的数量;

用户对任务的技术控制评定量表;

人们对由用户需求产生的技术支持工作的理解程度。

在下一部分,新龙将对测试中注意的细节作一简要讨论。