六、建立数据库平台
利用互联网我们随时可以收集与顾客有关的资讯，当各个企业大力发展电子商务之际，掌握客户资讯的能力及妥善运用的能力将是网络营销的成败关键。建立数据库平台需要从两个方面考虑：
（１）顾客资料的收集；
对于任何一个成功的网上商务来讲，资料收集都是至关重要的环节，有关访问者和顾客行为的资料是分析投资收益的基础。然而顾客资料的积累是个渐进的过程，这个过程促使不断提高为客户提供的价值，并且优化同每个顾客关系的收益。由于这个过程是渐进的，因此有时被称为渐进的个性化服务。渐进个性化服务是通过收集外在和内在的资料而实现的。外在的数据指通过调查、表单、注册等渠道获得的顾客信息，虽然是一些很有用的数据，但并不总是可靠。内在资料是在后端收集的数据，例如通过广告和网站所记录的顾客行为等信息。
当制定资料收集计划时，最好先从明确目标开始，确定你的网上业务怎样服务于特定顾客。一旦策略适当，就能确定需要什么样的技术达到你的目标。收集需要的数据是一个交叉演练的任务，往往需要来自技术部门和营销人员的参与，有时甚至是创造性的工作。从顾客那里收集信息是一门艺术，因为如果提问太多很容易打击和惊吓到顾客，反之又不能得到所需的必要信息。切记，一个好的策略结合了外在和内在的数据，并且是一个逐步的积累过程。
怎样将详细、精确的顾客数据资料充分利用，有赖于对顾客资料进行分门别类的整理研究。 以下是四种主要的顾客数据指标：
1地理指标。主要是各地区在生活形态、经济水平、网络发达状况、购买行为、上网习惯与动机等方面的详细资料。
2人口特性。当消费者在人口统计及生活形态方面的特质相近时，他们的行为方式，如产品购买、动机、价值、收入、职业、性别、教育状况，都相当类似。
3心理特性。上网的消费者具有较高的文化素质、强烈的个性及在心理方面的独特需求。这从普遍在网上 热销的书籍、磁带、光盘、CD、VCD等物品就可看出，这些物品极大地满足了消费者的精神需求。
4行为特性。行为方面的资料最重要，因为它是消费者实际购买行为的记录。只有知道消费者做过什么，并了解其习惯性购买动机，才能推测其未来的购买行为态势。
（2）正确使用顾客的资料。
互联网为企业获取顾客的消费资料提供了有效途径，这样的数据库包括顾客和消费者的姓名、通讯地址、电话号码和一些人口统计信息，特别是顾客经验性的购买行为资料以及顾客的询问、抱怨和解决办法等。这些顾客资料是企业一笔宝贵的资产，要充分利用好。顾客资料属于顾客的隐私，不能随便卖给其它企业。在国外有独立的审计公司来确认企业使用客户资料的方式是否与他们宣称的方式相符。另外有一个重要的着眼点是网络营销人员要比任何时候都善于聆听人们的需要，以便于在恰当的时候推荐合适的产品。
当当网曾经尝试过依据客户的购买记录发送产品推荐的电子邮件，新龙认为这是一个极好的营销措施，尽管这件工作处理起来并不轻松，如果能够坚持下去并不断改进，一定能够逐步跳出低价竞争的怪圈。