网站在线沟通窗口一定要浮动的吗?

///网站在线沟通窗口一定要浮动的吗?

在2004年雅虎公司平台研究部经理John Boyd和eBay用户研究部主任Christian Rohrer展示了一个用户如何看待在线广告的大规模研究。研究结果表明:有92%的受访者非常讨厌将内容在网页上移来移去。详细内容可以访问国外访问者对页面广告元素的反感度研究这篇文章。

现在我们的中文网站正热衷于使用浮动的在线客服窗口,认为它随时随地出现在页面上,非常方便访问者联系客服或者销售人员,会大大促进网站转换。的确,良好的沟通条件无疑会促进更多的生意机会,但是很多网站管理者并没有意识到访问者的电脑和他的电脑并不都一样。如果是标准显示屏,这个浮动的客服窗口就会永远挡住客户想看到的那块文字,令他们懊恼万分。我曾经不止一次听到人们抱怨,这个在线客服真讨厌,总是挡着我想看的内容,而这个抱怨越来愈多的出现在ipad用户的身上。从我个人的体验来说,尽管我使用的宽屏显示器,但是那个不断浮动的客服确实有点影响我获取网站的信息。“这个在线客服应该固定在网站注册和登陆的旁边,这会很方便”抱怨者中有人提出了一个非常好的建议。

我听到后也非常赞同,如果我们用心去听取访问者的意见,一定会给网站带来更多地改进。看来在提升网站可用性和高效性的工作还有许多需要去做,而且她还将是一个持续研究和发展的过程。


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2017-07-04T00:16:52+00:00网站建设/网页设计研究|